Web accessible i Llei europea d'accessibilitat (EAA 2025): obligacions i oportunitat

Un web accessible és un web que qualsevol persona pot fer servir, incloses les persones amb discapacitat visual, auditiva, motriu o cognitiva, i les que naveguen amb lectors de pantalla, només amb el teclat o amb el text ampliat. Des del 28 de juny de 2025, a més, és una obligació legal per a moltes empreses: la Llei europea d'accessibilitat (European Accessibility Act, Directiva (UE) 2019/882), que a Espanya s'aplica a través de la Llei 11/2023, exigeix que determinats productes i serveis digitals —entre ells el comerç electrònic— siguin accessibles. Vegem a qui obliga, què cal complir, quins riscos hi ha i per què, ben mirat, és una oportunitat.

Què és la Llei europea d'accessibilitat (EAA)?

La Directiva (UE) 2019/882, coneguda com a European Accessibility Act o EAA, és la norma europea que fixa requisits d'accessibilitat comuns per a un conjunt de productes i serveis d'ús quotidià. El seu objectiu és doble: garantir que les persones amb discapacitat hi puguin accedir en igualtat de condicions i evitar que cada país de la UE tingui normes diferents. Els seus requisits s'apliquen des del 28 de juny de 2025.

A Espanya, la directiva es va transposar amb la Llei 11/2023, de 8 de maig, que recull les obligacions per als agents econòmics i els prestadors de serveis. El febrer de 2026, a més, el Reial decret 143/2026 va crear la unitat tècnica de suport i coordinació de les autoritats de vigilància en matèria d'accessibilitat, un senyal clar que el control ja està en marxa.

A quines empreses obliga?

L'EAA no s'aplica a tots els webs, sinó als productes i serveis que enumera. En l'àmbit dels serveis, els més rellevants per a una empresa són:

• Comerç electrònic: qualsevol web o app que permeti a un consumidor contractar o comprar a distància. És el cas que afecta més pimes.
• Serveis bancaris per a consumidors.
• Transport de passatgers (aeri, autobús, ferrocarril i marítim): webs, apps, bitllets electrònics i informació en temps real.
• Comunicacions electròniques i accés a serveis de comunicació audiovisual.
• Llibres electrònics i el programari per llegir-los.

També inclou productes com ordinadors, telèfons intel·ligents, lectors de llibres electrònics o terminals d'autoservei (caixers, màquines de bitllets o de facturació).

Hi ha una excepció important: les microempreses que presten serveis —menys de 10 persones treballadores i un volum de negoci anual o un balanç que no superi els 2 milions d'euros— queden exemptes de les obligacions sobre serveis. Tot i això, si ets una microempresa amb botiga en línia, fer el web accessible continua sent molt recomanable: els teus clients no distingeixen la mida de l'empresa quan no poden completar una compra.

Un matís útil: l'EAA pensa en el consumidor. Un web purament corporatiu o B2B que no permet contractar en línia no entra, en principi, en l'àmbit d'aquesta llei, però sí que li afecten les mateixes bones pràctiques i, sovint, els requisits d'accessibilitat que exigeixen els grans clients i l'administració en les seves licitacions.

Què exigeix la llei, a la pràctica?

La llei parla de requisits funcionals: que el servei sigui perceptible, operable, comprensible i robust. A la pràctica, la referència tècnica és la norma europea EN 301 549, que per als webs remet a les pautes WCAG 2.1 de nivell AA. Un matís: avui és la norma harmonitzada de la Directiva (UE) 2016/2102, la dels webs del sector públic; per a l'EAA encara no s'ha publicat cap norma harmonitzada al Diari Oficial de la UE (se n'està preparant una versió adaptada), però és la referència tècnica més utilitzada per avaluar-ne el compliment. La versió més recent de les pautes, WCAG 2.2, afegeix criteris sobre la visibilitat del focus, la mida dels objectius tàctils o l'autenticació, i és la que recomanem com a objectiu per als projectes nous. Alguns exemples concrets del que cal complir:

• Totes les imatges informatives tenen un text alternatiu que les descriu.
• El contrast entre text i fons és suficient per llegir-lo sense esforç.
• Tot el web es pot fer servir només amb el teclat, i el focus sempre és visible.
• Els formularis tenen etiquetes clares i missatges d'error comprensibles.
• Els vídeos tenen subtítols, i el contingut no depèn només del color.
• L'estructura de títols és lògica i el web funciona bé amb el text ampliat al 200%.

A més, el prestador del servei ha d'informar de com el servei compleix els requisits d'accessibilitat, per exemple a les condicions generals o en una declaració d'accessibilitat.

Hi ha períodes de transició?

Sí, però són limitats. Els serveis poden continuar fent servir fins al 28 de juny de 2030 els productes que ja utilitzaven legalment abans del 28 de juny de 2025, i els contractes signats abans d'aquella data poden seguir vigents fins que expirin, amb un màxim de cinc anys. Els terminals d'autoservei ja instal·lats tenen un termini més llarg. Cap d'aquests períodes no afecta els webs nous o redissenyats: si avui fas un web de comerç electrònic, ha de ser accessible des del primer dia.

Quines sancions hi ha per no complir-la?

La Llei 11/2023 remet al règim d'infraccions i sancions de la legislació sectorial corresponent i, de manera supletòria, al de la Llei general de drets de les persones amb discapacitat (Reial decret legislatiu 1/2013), que classifica les infraccions en lleus, greus i molt greus, amb multes que van de 301 € fins a 1.000.000 € en els casos més greus. La vigilància correspon a les autoritats que designin les comunitats autònomes (article 27 de la llei); en els àmbits on encara no n'hi hagi cap de designada, hi actua la unitat tècnica estatal creada pel Reial decret 143/2026, adscrita a la Direcció General de Drets de les Persones amb Discapacitat. Més enllà de la multa, el risc més immediat sovint és un altre: reclamacions de clients, pèrdua de vendes i un dany reputacional difícil de revertir.

Per què l'accessibilitat és una oportunitat i no només una obligació?

Perquè un web accessible és, simplement, un web millor per a tothom:

• Més mercat: segons la Comissió Europea, prop de 87 milions de persones a la UE tenen algun tipus de discapacitat, i una part creixent de la població és gran. Si no poden comprar al teu web, compraran en un altre.
• Millor SEO: títols ben estructurats, textos alternatius, HTML semàntic i velocitat són exactament el que Google valora.
• Millor GEO: un contingut ben estructurat i descrit és molt més fàcil d'interpretar i citar per als assistents d'intel·ligència artificial.
• Més conversions: formularis clars, botons grans i bon contrast redueixen errors i abandonaments per a tots els usuaris, també els que naveguen amb el mòbil sota el sol.

Com auditem i corregim l'accessibilitat d'un web?

1. Anàlisi automàtica: passem eines especialitzades per detectar problemes evidents (contrast, textos alternatius, etiquetes). Detecten només una part dels errors, per això no n'hi ha prou.
2. Revisió manual: naveguem el web només amb el teclat, amb lectors de pantalla i amb el text ampliat, i revisem els processos clau: cercar un producte, afegir-lo a la cistella, pagar o omplir un formulari.
3. Informe prioritzat: classifiquem els problemes segons l'impacte i l'esforç, amb referència a cada criteri WCAG afectat.
4. Correcció: arreglem el codi, el disseny i els continguts, començant pels processos de compra i contacte.
5. Declaració i seguiment: redactem la informació d'accessibilitat del servei i revisem periòdicament que els continguts nous no introdueixin errors.

Els problemes que més trobem són sempre els mateixos: bàners de galetes que no es poden tancar amb el teclat, carrusels que no es poden aturar, formularis sense etiquetes, PDF inaccessibles i botons que només són una icona sense text.

Per on començar si tens una botiga en línia?

Si vens a consumidors a través del teu web i no saps en quin punt estàs, aquest és un primer control que pots fer tu mateix en mitja hora:

1. Intenta fer una compra completa només amb el teclat (tabulador, retorn i fletxes). Si en algun moment et quedes encallat, hi ha un problema greu.
2. Amplia el text del navegador al 200% i comprova que no se superposa ni desapareix res.
3. Revisa si les fotos de producte tenen una descripció i si els botons diuen què fan.
4. Comprova el bàner de galetes i el xat: sovint són el primer obstacle.
5. Busca si el web té una pàgina o apartat d'informació d'accessibilitat.

Si falla algun d'aquests punts, val la pena fer una auditoria completa abans que ho detecti un client.

Vols saber si el teu web compleix?

A Somia Digital dissenyem webs accessibles des del principi i adaptem webs existents, amb criteris WCAG i pensant en persones reals. Pots veure com treballem al servei de disseny web. Si tens una botiga en línia o dubtes sobre si la llei t'afecta, envia'ns l'adreça del teu web o escriu-nos per WhatsApp i et farem una primera revisió sense compromís.

Aquest article té finalitat informativa i no constitueix assessorament jurídic. Informació revisada a data d'octubre de 2026.